📄 Política de Devoluciones y Cambios

En FTCLUV, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si necesitas solicitar un cambio o devolución, ten en cuenta las siguientes condiciones:

¿En qué casos puedes solicitar un cambio o devolución?

• Si el producto llegó con defectos de fabricación.
• Si recibiste un producto diferente al que solicitaste.
  

Plazo máximo:
Puedes solicitar el cambio o devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.

Requisitos:

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
• No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o en mal estado por causas ajenas a la tienda.

Proceso paso a paso:

1. Contáctanos al correo fitcluv@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo validará la información y te indicará el procedimiento para enviar el producto.
3. Una vez recibido y revisado, se procesará el cambio o la nota de crédito.

Importante:
Los costos de envío para devoluciones por error del cliente correrán por cuenta del comprador. Si la devolución es por defecto o error de despacho, FTCLUV asumirá los gastos.

📄 Política de Reembolsos

FTCLUV realiza reembolsos únicamente en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos de fabricación que no pueden solucionarse con un cambio.
• El producto no está disponible en inventario y no es posible enviarte otro similar.
• El pedido fue cancelado antes de ser despachado.
  

Medios de reembolso:

• Transferencia bancaria a la cuenta que indiques.
• Nota de crédito aplicable a futuras compras.

Tiempo de procesamiento:
Los reembolsos se gestionan en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la confirmación del caso.

Proceso:

1. Solicita el reembolso al correo.
2. Envía la información requerida (número de pedido, datos bancarios, motivo).
3. Recibirás una confirmación cuando el reembolso sea efectuado.

Exclusiones:
No aplican reembolsos por productos usados, abiertos o dañados por mal uso.

📄 Política de Privacidad

En FTCLUV valoramos tu confianza y protegemos tu información personal conforme a la legislación peruana vigente en materia de protección de datos personales.

Recopilación de datos
Recolectamos datos como:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de entrega.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.

Uso de la información:
Utilizamos tu información para:

• Procesar pedidos y entregas.
• Enviar notificaciones sobre tu compra.
• Informarte sobre promociones si autorizas recibirlas.

Protección de datos:

• Tus datos no se compartirán con terceros, salvo empresas logísticas que participen en la entrega.
• Utilizamos medidas de seguridad administrativas y técnicas para proteger tu información.
  

Derechos del titular
Puedes:

• Acceder, rectificar o eliminar tus datos.
• Solicitar la suspensión del envío de comunicaciones.

Contacto para ejercer tus derechos:
Escríbenos a fitcluv@gmail.com.

Cambios en esta política:
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en esta página.

📄 Términos y condiciones de Compra

Este sitio web es operado por FTCLUV. Al realizar una compra aceptas estos términos:

Obligaciones del cliente:

• Proporcionar datos verídicos al momento de la compra.
• Estar disponible para recibir el producto en el plazo acordado.
• Revisar el producto al momento de la entrega.

Obligaciones de la tienda:

• Entregar productos de calidad conforme a la descripción.
• Cumplir con los plazos de entrega estimados.
• Atender reclamos de manera ágil y respetuosa.

Condiciones de uso:

• El contenido del sitio es propiedad de FTCLUV.
• Queda prohibida la reproducción parcial o total sin autorización.

Limitaciones de responsabilidad:

• No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor (paros, desastres naturales, cierres de vías).
• La información del sitio puede actualizarse sin previo aviso.
  

Información de Contacto

Correo: fitcluv@gmail.com